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技术支持

汉德保(HDB)电机——产品售后条款

    多年来,汉德保公司秉承“用心做好电机,树立品质意识为核心价值观。”的经营理念,一直致力于微电机的控制研发与生产。
    公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

    我们承诺向我们的用户提供高品质的产品,出厂资料配件齐全;我们承诺向我们的用户提供优质及时的售前、售中、售后服务,了解和解决客户的问题。


1、三年保修期

    本公司销售所有产品自销售之日起,一个月内,出现故障,您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起三年内如出现性能故障,您可以选择免费修理或换货。

    如需现场技术支持,我公司提供无偿上门服务,如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将产品带回公司维修,维修好后无偿将产品返还。


2、维修流程

    在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在24小时内到达现场,正常情况下在7个工作日内修复故障(含送修)。
    在产品维修过程中,在7天内无法修复故障,为不影响用户使用,我公司将免费提供备机或代用备件使用。

    安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。


3、保修限制

● 人为划伤、磕碰或不恰当的接线,如电源正负极接反和带电拔插。
● 自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。
● 未经许可擅自更改内部器件。
● 超出电气和环境要求使用。

● 环境散热太差。


4、质量保证

    公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。同时,我们的技术工程师将不定期的上门回访,协助客户解决问题。
    我们的官方网站:http://www.hamderburg.com上设有客户服务模块,提供超过十几种行业解决方案,并常年提供实时在线客户服务。